Mantener tu información de tu comercio actualizada es clave para asegurar que tus abonos, reportes, notificaciones y validaciones se realicen correctamente.
Desde el Portal MACH puedes modificar algunos datos de forma directa, mientras que otros cambios, por motivos de seguridad, requieren validación manual.
Gestiona estos cambios desde la sección Configuraciones > Mi Comercio en tu menú lateral.
1. Datos que puedes modificar directamente (Autogestión)
Puedes editar esta información haciendo clic en el botón "Editar" dentro de la sección Mi Comercio.
Información editable:
-
Datos Comerciales:
- Nombre de fantasía
- Categoría o rubro del negocio.
-
Ubicación y contacto:
- Dirección comercial
- Teléfono de contacto.
-
Notificaciones:
- Correos electrónicos que reciben:
- Reportes diarios de ventas
- Compensaciones y notificaciones operativas
- Correos electrónicos que reciben:
Estos cambios se aplican de forma inmediata y no requieren validación adicional.
2. Información bancaria y sucursales (solo visualización)
En esta sección podrás revisar la información financiera asociada a tu comercio:
-
Cuenta Bancaria:
- Corresponde a la cuenta donde recibes los abonos de tus ventas.
- 🔒 Por seguridad, esta información no es editable directamente desde el portal.
-
Sucursales:
- Visualiza la cantidad de sucursales activas asociadas a tu RUT.
- La administración de sucursales y cajas se realiza desde la sección Sucursales.
3. Cómo modificar la cuenta bancaria de abono (Validación obligatoria)
Por tu seguridad y para asegurar que los pagos se realicen correctamente, el cambio de cuenta bancaria debe ser validado manualmente por nuestro equipo de Operaciones.
Requisitos obligatorios
Antes de enviar tu solicitud, asegúrate de cumplir con lo siguiente:
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Titularidad
- La nueva cuenta debe estar a nombre del mismo RUT registrado en MACH
- No se aceptan cuentas de terceros.
-
Documentación bancaria
- Certificado de Titularidad de Cuenta Corriente o
- Certificado de Antigüedad Bancaria. El documento debe tener una vigencia máxima de 60 días.
-
Correo de contacto
- La solicitud debe enviarse desde el correo con el que administras tu Portal MACH
Pasos para solicitar el cambio
- Ingresa a Ayuda MACHBANK
- Selecciona “Modificación de datos bancarios” en el formulario de contacto.
- Adjunta el certificado bancario en PDF o imagen legible.
- Envía la solicitud
Tiempos de validación
- Validación en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- Recibirás un correo cuando la nueva cuenta esté habilitada.
- Los pagos procesados durante este período:
- Se abonarán a la cuenta anterior, o
- Quedarán retenidos hasta la aprobación.
4. Cambio de representante legal del comercio (Validación legal)
Este cambio requiere revisión manual por parte de nuestro equipo legal. Asegúrate de tener listos estos 5 requisitos:
- 📄 Personería Legal: Copia de la escritura, extracto del Conservador de Bienes Raíces o Diario Oficial.
- 📅 Vigencia: El documento debe tener una antigüedad menor a 60 días.
- 🆔 Cédula de Identidad: Fotocopia por ambos lados del nuevo representante.
- 👤 Usuario Activo: El nuevo representante debe estar creado como usuario en el portal antes de la solicitud.
- ✉️ Solicitud Formal: Debe ser enviada por el representante actual o un administrador.
¿Qué sigue? Una vez enviada la solicitud por nuestro Formulario de Contacto, nuestro equipo legal revisará los antecedentes. Recibirás una confirmación en tu correo o una solicitud de información adicional si fuera necesario.
🔒 Recomendaciones de seguridad
- Nunca envíes documentos ni datos bancarios por Whatsapp, redes sociales u otros canales no oficiales.
- El único medio válido para estos cambios es el formulario de Ayuda MACHBANK.
- Revisa periódicamente quién recibe reportes y notificaciones financieras.
💡 Tips Pro
- Auditoría mensual: Revisa mensualmente quién recibe tus reportes para evitar fugas de información financiera.
- Identidad visibilidad para tus clientes: Mantener el nombre de fantasía actualizado ayuda a que tus clientes reconozcan el cobro en su aplicación MACH y evites reclamos por "compras desconocidas".
🆘 ¿Necesitas más ayuda?
Si tienes otras dudas, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte en: