En la sección Compensaciones de tu menú lateral, podrás hacer el seguimiento de los fondos que MACH transfiere a tu cuenta bancaria. Esta es tu herramienta principal para la conciliación financiera.
📑 ¿Qué información encontrarás?
En el listado principal verás tus abonos ordenados del más reciente al más antiguo con los siguientes datos:
- Periodo Compensado: El rango de fechas y horas de las ventas incluidas en ese pago.
- Monto Neto: El total líquido que recibirás (Ventas - Comisiones - IVA).
- Propina: El total de gratificaciones acumuladas en ese periodo.
- Fecha de Pago: El día en que se emitió la transferencia a tu banco.
🟢 Entendiendo los Estados de tu Dinero
Para tu tranquilidad, cada abono pasa por un flujo de estados que puedes monitorear:
- ⏳ En Proceso: El pago ya fue emitido por MACH y está en tránsito bancario. Este proceso suele tardar entre 24 y 48 horas hábiles en verse reflejado en tu cartola, dependiendo de tu banco.
- ✅ Pagado: El abono se completó exitosamente. El dinero ya debería estar disponible en tu saldo bancario.
-
❌ Fallido: Hubo un problema al intentar depositar el dinero.
- ¿Por qué ocurre? Generalmente por datos bancarios incorrectos, cuenta cerrada o bloqueos del banco receptor.
- ¿Qué hacer? Nuestro equipo te contactará proactivamente, pero te recomendamos revisar que tus Datos Bancarios en el portal sean correctos.
🔍 Ver el desglose transacción por transacción
Si el monto total no te cuadra, haz clic en el botón "Ver detalle" de una compensación específica. Allí podrás:
- Ver la lista completa de todas las ventas individuales que sumaron ese total.
- Identificar si hubo devoluciones que restaron del monto final.
- Descargar este detalle específico en formato Excel para tu contador.
💡 Tip para una Conciliación Rápida
Cruza los datos: Cuando revises tu cartola bancaria, busca el monto exacto que aparece como "Pagado" en el portal. El nombre del emisor de la transferencia será MACH / Banco Bci. Si el monto coincide, tu conciliación está perfecta.
⚠️ ¿Tu compensación aparece como "Pagada" pero no la ves en tu banco?
Si ya pasaron más de 48 horas hábiles desde que el estado cambió a "Pagado" y el dinero no aparece en tu cuenta
🆘 ¿Necesitas más ayuda?
Si tienes otras dudas, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte en: