El Historial de Transacciones es tu bitácora principal de ventas. Aquí puedes monitorear en tiempo real cada intento de pago y su resultado final. Para acceder, selecciona Historial de Transacciones en el menú lateral izquierdo.
🔍 Cómo buscar una transacción específica
Si necesitas encontrar un pago rápidamente (por ejemplo, ante un reclamo de un cliente o una duda contable), utiliza los filtros superiores:
- ID del Pago: Es el código único de cada transacción. Es la forma más precisa de buscar.
- Rango de Fechas: Filtra por día, semana o meses específicos.
- Sucursal o Caja: Ideal para ver el rendimiento de un local en particular o de un vendedor específico.
🟢 Entendiendo los Estados de Pago
Cada transacción tendrá un estado que define en qué etapa se encuentra el dinero:
- ✅ Confirmado: El pago se realizó exitosamente y el dinero ya forma parte de tu balance para ser compensado.
- ⏳ Expirado: El cliente generó el QR o link de pago, pero no completó la transacción dentro del tiempo límite. No hubo cobro.
- ❌ Cancelado: La transacción fue interrumpida por el usuario o rechazada por el emisor antes de finalizarse.
- 🔄 Reversado: El pago fue exitoso originalmente, pero se deshizo (ya sea por una anulación inmediata en caja o un error técnico). El dinero vuelve al cliente.
📄 Ver el Detalle Profundo
Al hacer clic en cualquier transacción o seleccionar "Ver detalle", accederás a información extendida:
- Detalles del cliente: (Si aplica según el método de pago).
- Desglose de montos: Venta neta y propina (si corresponde).
- Método de pago: Confirmación de que se usó la App MACH u otro medio.
- Comprobante: Opción de visualizar los datos para validar la operación con el cliente en el local.
💡 Tip Pro: Cuadratura Rápida
Si los números de tu cierre de caja no calzan, filtra por el estado "Reversado" y "Cancelado". Muchas veces los descuadres se deben a intentos de pago que el personal de ventas consideró exitosos pero que el sistema registró como fallidos o anulados.
¿Una transacción aparece como "Confirmada" pero el cliente dice que no se le cobró?
🆘 ¿Necesitas más ayuda?
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