¿Qué puedes hacer aquí? Entender cómo y cuándo recibes el dinero de tus ventas pagadas con tarjeta, y conocer los pasos para anular una transacción si tu cliente lo solicita.
¿Cuándo recibo el dinero de mis ventas? El plazo en que depositamos el dinero en tu cuenta bancaria depende del tipo de tarjeta y las cuotas:
- 💳 Tarjetas de Débito y Crédito (Sin cuotas o cuotas normales): Recibes el monto total al día hábil siguiente a la venta, alrededor de las 08:00 AM. El banco de tu cliente se encarga de cobrarle las cuotas mes a mes.
- 💳 Tarjetas de Crédito con "Cuotas Comercio": Si contrataste la modalidad donde tú ofreces las cuotas, recibes el dinero parcelado mes a mes. Por ejemplo, si vendes en 3 cuotas, te depositaremos una parte cada mes durante 3 meses.
Paso a paso para devolver una compra con tarjeta Si necesitas reversar un cobro, los pasos dependen de la fecha en que se realizó la transacción:
Opción 1: Primeros 14 días (Autogestión) Tienes hasta 14 días de corrido desde la venta para anularla tú mismo:
- Ingresa a tu Portal de Comercios.
- Busca la transacción en tu historial de ventas.
- Selecciona la opción para solicitar la devolución o reembolso.
Opción 2: Fuera de plazo (Después de 14 días) Si ya pasaron los 14 días, la opción no estará disponible en tu portal:
- Escríbenos a postventaempresas@somosmach.com, por el chatbot o el formulario adjunto.
- Incluye en el correo los detalles de la transacción (fecha, monto y número de orden).
- Nuestro equipo evaluará y procesará el requerimiento manualmente.
Importante
- Días hábiles: Los abonos siempre se realizan en días hábiles. Las ventas de fines de semana o festivos se procesan al siguiente día hábil.
- Tiempos del cliente: Una vez que anulas la venta, el tiempo que tarda el dinero en volver al cupo de la tarjeta de tu cliente depende exclusivamente de las políticas de su banco. Puede tardar algunos días hábiles en reflejarse.
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