El Portal MACH te permite realizar devoluciones de forma sencilla y directa, devolviendo el dinero al saldo de tu cliente al instante. Puedes gestionar esto desde la sección Devoluciones en el menú lateral.
1. Tipos de Devoluciones
- Devolución Total: Reintegras el 100% del monto pagado por el cliente.
- Devolución Parcial: Ideal cuando el cliente solo devuelve un producto de una compra mayor o cuando llegas a un acuerdo de reembolso parcial. Tú decides el monto exacto a devolver.
🚀 Pasos para generar una devolución
Para realizar este proceso, sigue estas instrucciones:
- Ve a la sección Historial de Transacciones o Devoluciones.
- Busca el ID del pago específico que deseas reversar (usa los filtros de fecha si no tienes el ID).
- Haz clic en el botón "Ver más" para abrir el detalle de la transacción.
- Selecciona el botón "Crear devolución".
- Define el monto: Ingresa el total o la parte proporcional que deseas devolver y confirma la operación.
⏰ Plazo importante: Tienes un máximo de 14 días corridos desde la fecha de compra para realizar una devolución directa a través del portal.
💡 Información Clave para tu Negocio
- Inmediatez: Una vez que haces clic en "Confirmar", el dinero se refleja en la App MACH de tu cliente de forma inmediata.
- Compensación: El monto devuelto se descontará automáticamente de tu próxima compensación (abono bancario).
- Transparencia: En tu reporte de conciliación, verás la devolución asociada al ID del pago original, facilitando tu auditoría.
📊 Estados de una Devolución
- Completada: El dinero ya fue entregado al cliente con éxito.
- En proceso: La transacción está siendo validada por los sistemas bancarios (poco frecuente).
- Fallida: Si la devolución no se procesa, puede deberse a que el plazo de 14 días expiró o el comercio no tiene fondos suficientes en su próxima compensación.
¿Necesitas hacer una devolución después de los 14 días?
Si el plazo legal ya expiró, el botón "Crear devolución" no estará disponible. En ese caso, debes contactar a nuestro equipo de soporte para evaluar un proceso manual
🆘 ¿Necesitas más ayuda?
Si tienes otras dudas, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte en: